伴随着产业互联时代的到来，物业服务这个传统行业正在迎来大变革。

一方面，政策上的变化重塑了市场格局，在行业规范运作要求逐步提升的背景下，平台型企业发展模型初显；

另一方面，在资本加速进入的助力下，各种兼并重组、合资合作陆续上演，助推整个市场集中度进一步提升。

主动和被动的压力中，各物业服务企业亟待升级服务理念，强化科技运用，提升市场竞争力，以谋求更美好的未来与发展。

10月15至17日，第二届国际物业博览会在深圳举行，来自物业管理产业链上下游的120家企业参展，意在展示更多物业服务的发展成果，汇聚行业智慧和力量，实现合作共赢和服务质量提升。

01｜风口上的物业服务

多年沉寂的物业迎来了风口。

仅今年以来，物业领域就发生了多次并购与投融资，比如雅生活服务以12倍PE收购紫竹物业，长城物业获中美绿色基金、高和翰同、虔盛投资战略投资。二级市场上，与几年前相比，物业板块（8家港股，1家A股，62家新三板）中，今年成功登陆资本市场的物业服务企业，无一例外都获取了更高的估值。

以今年2月份在港交所上市的雅生活服务和今年6月份在港交所上市的碧桂园服务为例，其在IPO定价时估值就已分别高达120亿和250亿元，市盈率达到51倍和52倍，远高于中海物业、彩生活等早期上市物业服务企业28、30倍的市盈率。

新上市物业服务公司普遍取得高估值，恰恰印证了资本对物业服务行业未来发展前景的看好。

10月15号发布的《2018全国物业管理行业发展报告》显示，2017年全国物业管理行业经营总收入为6007.2亿元，占2017年全国服务业增加值的比重上升到1.4%。

中国指数研究院的数据则指出，过去11年间，百强物企基础物业收入均值增长达到了7.25倍，增长速度惊人，其它多元物业经营收入增长达到了13.84倍，增长速度更是迅猛。

而按照行业预估，到2020年，我国物业社区增值服务空间将达到近2.6万亿元，行业迎来快速增长的黄金发展期。

02｜理想与现实之间

现实是此岸，理想是彼岸，中间往往隔着湍急的河流。

虽然行业处于上升期，整体规模也在快速增长，但在行业整体大变革背景下，物业服务企业要想实现突破和发展，机遇与挑战仍然并重。

一方面，物业行业集中度正在逐步提高，TOP10企业展现了“越大越快，越快越好”的规模优势。

中国指数研究院的数据显示，2017年TOP10物业企业管理面积均值达2.16亿平方米，是百强物业企业均值的6.82倍，市场份额为11.06%，与2016年相比提高0.88个百分点，强者恒强态势延续。

行业集中度的进一步提升，加剧了物业公司间的竞争态势，要求物业公司不断升级和提升自己，才能在激烈的市场竞争中夺得一席之地。

而另一方面，在新格局、新形势、新需求、新技术多方因素作用下，对于物业服务企业的未来，市场同样提出了新的发展要求。

首先，物业公司承载的使命日益丰富和多元化。互联网与数据时代，“流量”思维大行其道，就物业而言，其社区入口的地位得到凸显。这要求物业公司能够精准把握社区增值服务需求，逐渐从基础物业服务提供者向社区生活服务提供者转型。

其次，物业公司提供产品和服务的理念和方式亟待更新。伴随着消费者需求的不断升级，对于物业服务也提出了个性化、智能化等要求。

变革时代下，如何更好地布局未来、服务客户，成为新时代下每一家物业服务企业制胜未来的核心和关键。

03｜变革时代的破局之道

时代的潮流浩浩荡荡，但总有孜孜不倦者不懈求索，不断寻求破局与制胜之道。在此次第二届国际物业博览会上，首次公开亮相的融创物业正是其中之一。

一点财经（yidiancaijing）了解到，在物博会上，融创物业围绕“至善 致美 智生活”的主题，对外展示了其对智能家居、智慧社区等智能化服务的理解、探索与应用，正式拉开了“融创物业智慧服务生活”的序幕。

融创物业于2015年实施了集团化管理，持续以客户服务为本源，在夯实基础物业服务品质、推行标准化管理的基础上，聚焦提升服务水平、强化客户服务体验。2017年融创物业的客户满意度位居行业前列。2018年，融创物业正式提出了“至善·致美”品牌理念，以上善之心，服务每一位客户，通过为客户提供“臻心、专注、品质、卓越”的服务，让客户感受物业服务之美，享受融创式美好生活。

基于这一目标，2018年融创物业“臻心行动”再升级，为了让业主的生活更安全、更便捷、更美观，进行了227项园区焕新改造，并接受业主品鉴员的监督与建议，共同营造可持续的有生命力的社区。

此外，融创物业更是对科技应用做了大量实践，包括建立了EBA远程传感器、400呼叫中心和业主专属“美好+APP”等，致力于构建线上智能化物业管理平台和业主生活服务智慧平台，让生活与服务紧密连接，让社区成为家的延伸，打造属于业主的“归心社区”。

“以客户为本”， 持续超越客户期望，融创物业对业主的需求给予最大尊重。

2018年，融创物业与北京大学社会学科学院合作成立专门的课题小组，进行了一项对客户需求的深度调研，建立客户画像，通过平台数据分析，将海量数据汇入指挥中心，深入探寻、发现客户对美好生活的潜在需求，体现了“融创物业作为品质生活服务专家”对服务本质的坚守与执着。

客户为本+新技术革新，融创物业正在以引领行业标准之势求解物业变革的破局之道，致力于成为行业里最具发展潜力的价值型企业。

04｜结语

华为内部有句名言，商业模式永远在变，唯一不变的是以真心换真金。

商业上的道理往往都是互通的。在竞争日益加剧，需求日益多元化、个性化和智慧化的物业服务领域，这句名言同样适用。

来源：一点财经（http://www.yidiancaijing.xin/）

作者：王 鑫

编辑：薄冬梅

封面：邓 攀