助力战“疫”,主“力”生产:伊利的战“疫”平衡术
2020-04-01 11:24:44
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一头是利润,一头是社会责任,只有平衡二者,企业才能步履轻松,走得更远。

作者 / 邱 韵

编辑 / 刘 煜

一项针对全球26个国家25000人的调查发现,人们对一家企业的评价更多来自于该企业履行的社会责任,而不仅仅是品牌和利润表现。

随着经济的发展,越来越多的中国企业懂得了这个道理。中国慈善联合会发布的“年度中国慈善捐助报告”显示,我国全年接收现金捐赠首次突破1000亿元,达到1007.83亿元,创历史新高。其中,企业是绝对主力。

在此次新冠疫情中,众多企业也纷纷捐款捐物,阿里、腾讯、字节跳动、拼多多等互联网企业捐赠额度甚至达到了亿级。当然,实现亿级以上捐赠的不只互联网企业,也包括多家民生保障企业。

乳企伊利正是其中之一。3月26日,在此前1亿捐赠的基础上,伊利宣布再捐赠1.8亿,用于向援鄂医疗队员、因公殉职医务工作者家属、其他一线工作者等提供营养支持,向钟南山团队、李兰娟团队等提供科研支持。

伊利集团董事长潘刚曾讲述过一个“扁担原理”,在他看来,伊利在发展过程中一头是利润,一头是社会责任,只有平衡二者才能步履轻松,走得更远。显然,从疫情期间的表现来看,它的平衡做得很好。

01

助力战“疫”

3月中下旬,各省援鄂医疗队陆续返程回家,从1月末开始的这场全民抗“疫”战役,终于在无数人的努力下取得了初步胜利。期间,有无数危险的时刻,也有无数感人的瞬间,在这次抗“疫”初步胜利的背后,是无数普通人的薪火相传,是医护工作者的忠于职守与付出,是企业的担当与自我修养。

其中,位于一线的医务工作者和其他行业人士是此次战役的主力,援鄂医疗队是主力中的主力。这些人中,有日行4万步,连续20多天奋战的村医;有“逆行”驾车十几个小时往返武汉,每天为医院免费送去几百份盒饭的餐饮从业者……

为了向这些人致敬,3月26日,伊利集团宣布再捐1.8亿,第一时间购买京东购物卡,赠送给全国所有援鄂医疗队员,向他们提供全年营养支持;向钟南山院士、李兰娟院士、程京院士团队捐赠1500万元,感谢科研工作者做出的突出贡献,共同推动健康领域的科研攻关;第一时间购买京东购物卡,赠送给这次抗击疫情中因公殉职医护工作者的家属,为他们提供连续十年的营养支持;同时也向奋战在抗疫一线的社会各界人士提供营养保障。

当然,这并不是伊利的第一次捐赠,甚至不是第二次、第三次。

1月24日,在钟南山院士讲话的第4天,伊利就开始行动,向中国红十字基金会捐赠2万箱纯牛奶,为春节期间依然奋战在一线的武汉医护工作者送去营养与关爱——这是伊利此次疫情中的第一批捐赠。

在此后的两个多月里,伊利的捐赠几乎一直在持续,比如在1月24日到2月7日的15天时间里,几乎每天都有捐赠动作,包括现金捐赠、实物捐赠,实物捐赠中包括营养物资捐赠(牛奶、奶粉等居民日常所需)、医疗物资捐赠(包括口罩、酒精、护目镜等)。

同时,伊利的捐赠行为基本覆盖了抗疫工作中重要时间节点、重要人物,比如火神山建设、前期医疗物资筹集、病毒科研攻关、重点医院援助、援鄂医疗队回家……1月25日,伊利捐赠1000万元用于火神山医院的后续建设;1月26日,伊利曾宣布持续投入1亿元,用于新冠病毒肺炎的防控治疗。

02

主“力”生产

企业捐赠同样是一门学问,要点之一是围绕企业核心业务所进行的捐赠,援助到位更快,且效果更好。

乔治·华盛顿大学路易斯·巴莱斯特罗斯(Luis Ballesteros)团队在对2003年到2013年企业自然灾害援助的所有数据进行研究后发现,与外部企业的现金捐赠相比,以本地企业实物捐赠为主的国家援助到位更快;本地企业援助占比超过44%的国家,10年后的恢复水平高出145%;围绕企业核心业务进行捐助为主的,援助到位更快且恢复程度更高。

部分原因在于,以企业生产为核心的捐赠,更利于社会进入有序状态中,即生产、消费恢复。而在以营养物资助力抗疫的同时,伊利也在从一个更直接的维度帮助社会,那就是力促生产,维持居民消费和行业稳定。

潘刚曾在疫情爆发后表示,要坚持“疫情防控”和“业务发展”两手抓,确保产品品质、确保生产安全和员工安全,以及确保人民群众健康营养必需品的充足供应是伊利人的重要责任。

1月20日,在钟南山院士发表讲话的当日,伊利第一时间启动了《新型冠状病毒肺炎防控预案》,企业全面进入抗疫状态,调动资源,时刻关注疫情变化。

2月1日,伊利签署《伊利集团参与“三保”行动企业承诺书》,在中国乳业中率先响应国家市场监督管理总局等部门联合启动的“保价格、保质量、保供应”三保行动,其中提到“要根据市场实际需求,加快恢复产能,加大订货补货,发挥线上线下优势,确保物流运输”。截至2月10日,其日产能恢复到近1200万吨。

伊利复工的重要性不言而喻,牛奶已经成为当前居民的日常所需和营养来源之一,在疫情肆虐下,充足的牛奶供应成为居民身体健康的有力保障,由此,伊利也成为疫情中稳定大后方的有力支持者。

比如,为了保障武汉市民的酸奶供应,伊利人伯师傅从天津出发,24小时横跨4省1358公里,最终将新鲜美味的伊利酸奶摆在了武汉各大超市的货架上。

2月26日,伊利宣布为员工涨薪,为疫后经济贡献更大力量。“省什么钱都不能省员工的钱,今年我们要继续给员工涨薪,要让每一个在风雨中拼搏的伊利人都感受到温暖、踏实,都对未来充满信心。”潘刚表示。

当然,对伊利来说,要形成稳定的大后方,不能独善其身,还需要兼顾“上下”,即产业链上下。乳业有着极长的产业链,从上游的奶牛养殖,中游的乳制品加工,再到下游的经销商销售,居民的身体健康同样也要经由这些环节得到保障。

其中,先天发展不足的上游产业,在疫情中更为脆弱,更需要得到重视与保护。“奶牛每天要挤奶,企业不收就要倒奶。”中国乳制品工业协会副理事长兼常务副秘书长刘超曾表示,“这场无情的新冠病毒使乳制品市场销售受到不同程度影响,特别是液态奶。”

作为液态奶市场的佼佼者,为了保生产、稳消费,伊利承担起了自己在产业链中的责任。疫情爆发后,伊利第一时间强化升级牧场疫情防控举措,制定《牧场新型冠状病毒防控指导手册》,有针对性地指导牧场和奶农开展疫情防控;第一时间筹集抗疫物资驰援上游牧场和奶农,提供抗疫指导。

2月18日,伊利开通绿色融资通道,全力支持牧场渡难关筑根基。2月24日,在疫情后不足50天的时间内,伊利已经为上游牧场和奶农提供融资6.7亿元,全年预计将达到50亿元。

03

何以抗疫

在益普索Ipsos推出的《疫情影响下的消费者系列调研》中,“伊利持续投入1亿抗击新型冠状病毒疫情”以18%的认知度位列快消品行业第一。它之所以能够在此次疫情中取得如此突出的表现,这与它长期以来的价值取向和自身的资源储备有关。

“厚度优于速度、行业繁荣胜于个体辉煌、社会价值大于商业财富。”这是潘刚曾给出的伊利发展哲学。伊利在此次疫情中的助力抗疫也好,主力生产也好,都是这一发展哲学的衍生。

数据显示,2019年前三季度,伊利股份营业总收入686.77亿元,同比增长11.98%;净利润56.48亿元,同比增长11.73%,实现高位双增长同时再创亚洲乳业新高。

同时,它一直不忘社会责任,当然,这些责任是对消费者的、对员工的、对行业的。比如,2017年,伊利完成对“共享健康可持续发展WISH体系”的升级,更加重视行业的可持续发展,注重推动从上游牧民到下游经销商的产业链共赢——此次疫情中针对上游奶农的绿色融资通道,正是来源于此。

当然,在抗击疫情中,像伊利这样的快速、持续、全方位捐赠,仅仅有“初心”还不够,还需要有实力,可以做到快速、安全的物资生产、筹集与配送。

据了解,伊利建立了企业社会责任内外应急预案系统,将企业内外体系和资源整合在一起,确保发生灾害的时候可以快速做出反应。在此次疫情中,营养物资的生产、捐赠与调配,都是伊利内外资源整合的效果,也是千千万万伊利人共同努力的结果。

比如在医疗物资捐赠中,伊利利用自身遍布全球的供应链网络和资源调动能力,在短短3天内,伊利联系了韩国、泰国、西班牙等几百个供应商,最终筹集到了100万个口罩,陆续送达全国抗疫一线。

东南亚是伊利全球化的重要板块之一,2018年其在印尼实现了Joyday 冰淇淋的全球首发,2019年安慕希登录东南亚市场。在此次医疗物资筹集中,东南亚也发挥了重要作用,除了泰国供应商外,伊利印尼公司利用东南亚产业链网络采购了9000个口罩,印尼员工自发协助口罩的采购、搬运及发货工作。

同时,此次疫情全国各地均受到影响,伊利的物资捐赠也涉及多个省市。截至2月25日,伊利将营养物资陆续送至全国31个省区市的数千家医院、卫生院、诊所、隔离观察点、疾控中心、公安交警部门等抗疫一线。

这些物资的平安送达,体现的是伊利的渠道网络覆盖,物流仓储,而渠道把控一直以来都是伊利的核心优势之一。有数据显示,伊利的终端销售点有500万个,直控村级网点从2015年的11万个快速的上升至2018年的60.8万个。

通过这些渠道网点,伊利将一包又一包牛奶、一罐又一罐奶粉送往千千万万的普通消费者手中,保证他们在疫情中的营养供应。当然,在每个渠道、每个销售网点的背后,都是一个又一个人的努力,比如为了让疫情期间无数宝宝不断“口粮”,伊利营养顾问用两条腿、一辆电动车、自行车,甚至一艘小船,为他们送去急缺的婴幼儿奶粉。

04

结语

在一次又一次的灾害中,诞生了有关援助与捐赠的哲学。

路易斯·巴莱斯特罗斯团队的研究显示,无论捐赠金额的多少,声誉良好的企业都会受益,声誉较差的企业则会遭受损失。这意味着,以公益来提升企业声誉是一个长期、可持续的过程,仅在灾害发生时通过捐赠提升企业声誉的做法并不可取。

在此次疫情捐赠企业中,伊利之所以能够在乳品行业中有极高的认知度,原因正在于此。在一次疫情捐赠背后,是此前无数有计划、成体系的公益与捐赠,它们最终汇集到一起,提升了伊利的企业声誉,也使它在社会责任与企业发展中更得心应手。

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