火山引擎:数字化时代,如何给金融业注入“内容活水”?
2022-11-17 17:15:53
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数字化,已经成为中国经济的一架强劲发动机。

工业和信息化部统计显示,中国数字经济规模从2012年的11万亿元增长到2021年的超45万亿元,排名世界第二,数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。

数据,是数字化的关键“原料”,而金融业已经成为数字化时代下“原料”最为丰富的行业之一。

这是因为,金融业本身就在资金输送上跟各实体行业息息相关,积累起庞大数据,充当着“浇灌活水”的作用。再叠加数字化的降本增效,数据积累更为庞大和快速,对于产业增长的促进效果也更为明显。

不过,“活水”在流动过程中,也难免会碰到阻碍。在金融机构的数字化过程中,存在着“缺少有效服务场景、难以挖掘用户兴趣、无法找到增量市场”的困局。如何找到破局之道,成为迫在眉睫的问题。

11月15日,以“内容引力,增强连接”为主题,火山引擎内容云举办线上发布会,并发布了《内容引力的诞生 ——2022 中国内容云发展状况白皮书》(下文称《白皮书》)。通过这场发布会和《白皮书》,《一点财经》发现内容已经成为企业在数字化进程中连接用户的主要场景介质,能够通过激发兴趣直接影响到用户粘性,最终挖掘增量。

而火山引擎内容云,能够充分结合金融机构的用户场景和对业务的理解,解决“三大数字化困局”,帮助机构提升数字化进程、实现价值提升。

作为字节跳动旗下的云服务平台,火山引擎正在为金融业注入“内容活水”,同时也为金融机构撬动了新的增长动能。

数字化时代里新的“金融支点”,已经诞生。

内容利器,破除数字化难题

如今,数字化浪潮汹涌来袭,大量用户都往线上迁徙,金融业也不例外。

易观数据显示,2009年至今金融类APP活跃用户规模整体保持上升趋势,徘徊在4亿上下。对于金融机构而言,要继续在数字经济时代创造增量,必须跟用户保持更活跃的互动。

然而,在金融机构跟用户互动的线上化过程中,始终存在“缺少有效服务场景、难以挖掘用户兴趣、无法找到增量市场”的三大困局。

由于缺乏有效丰富的场景触点,导致金融 APP整体用户活跃低、用户留存难。另外,由于金融交易为低频次需求,用户从产生金融需求到交易发生缺失激发用户兴趣的互动体验,造成业务转化率低,最终导致增量获取缓慢。

据《2021中国数字金融调查报告》统计,50.7%的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行,手机银行仅作为办理业务的便捷渠道。

在场景、兴趣和增量下功夫,进而吸引和留住用户为后续转化蓄能,成为破解金融业数字化困局的关键。如今来看,内容将会是破局的利器。

首先,对于企业而言,要在线上建立有效服务场景,最重要且最便捷的方法就是使用内容。

这是因为,如今是“内容为王”的时代。我们无论是在休闲娱乐、商务办公、社交互动还是资讯获取等场景上,都是在跟内容“打交道”。比如,在休闲娱乐上刷短视频和直播内容,正在成为充斥人们日常的场景,而且还在持续增长当中。

CNNIC数据显示,中国互联网板块中短视频和直播的用户规模增长最为明显,截止2022年6月已经达到9.62亿,较 2021 年 12 月增长 2805 万,占网民整体的 91.5%;网络直播用户规模增长1290万达到7.16亿,占网民整体的68.1%。

内容,创造了企业跟用户连接的多维有效场景,由此形成交互连接的基础和触点,比如信息获取、购物交易、下载注册、关注、评论互动、分享传播等等,然后能建立起更直接和稳固的信任关系。

其次,内容也能成为激发用户兴趣的重要抓手。

近几年,兴趣电商、线上办公等成为互联网领域内持续增长的新业务,它们的底层逻辑就是内容+电商、内容+办公。拿兴趣电商来说,它是通过短视频和直播内容挖掘用户的潜在兴趣,然后进一步利用内容在“寻找、了解、购买、分享”等全链路各环节上激发消费者兴趣,最终促成交易。

相对冷冰冰的产品介绍,更饱满和有温度的图文、视频、音频等内容,无疑很好地触达潜在用户、培育用户兴趣、拉进新用户,让用户从低频变成高频、从低忠诚度变成高忠诚度,最终通过优质内容体验提升用户粘性。

在通过内容建立场景和激发兴趣的基础上,企业已经跟用户实现了有效连接和高频互动,挖掘增量市场也就更为轻松了。

在金融业的数字化进程中,具体的市场表现也印证了内容的强大推力。中金公司统计发现,财经新闻类依然是金融类板块中高用户粘性的板块。内容不仅可以创造为金融类用户传递价值信息的场景,还能通过优质内容激发用户兴趣、提升用户使用APP的频次和时长,为最终的服务和交易导流。

内容这把“利器”正在闪闪发光,已然逐渐成为各行各业破局数字化的有力推手。

火山引擎的“内容方法论”

时代机会和红利摆在了所有人面前,但并非每个人都能抓住。

如何做好内容,已经成为摆在企业面前新的重要难题。因为内容建设的链路非常长,对资源、技术和运营方法要求较高,金融机构会面临三大挑战。

首先是资源挑战,也就是如何源源不断地产出内容。

作为偏重交易的金融机构,一方面缺乏高质量且常看常新的内容源,另一方面缺乏帮助用户实现UGC内容创作的便捷工具。

其次是技术挑战,如何将内容精准地推送给需要的用户。

本身,内容的安全合规、视频播放、数据分析等功能,对技术要求较高,企业难以通过自研单独完成。对于金融机构而言,内容事关用户财产、交易等重大事项,对各方面的要求更高。

正如火山引擎总裁谭待所言:“它(金融领域)对流程、安全和存量系统兼容性有更高要求。”

最后就是运营的挑战。

内容建设,需要配合专业的运营才能让“好内容”迸发更大的价值,而金融机构通常缺乏相关运营增长知识,这就让内容建设难以具备可持续性。

在“内容为王”的数字化时代,金融业也被浪潮推动向前。而火山引擎的内容云,正在通过输出一套标准化且可行性的方法论,帮助金融机构在数字化时代安上增长引擎。

这套方法论的核心打法是,专注“全生命周期”的内容建设,在内容获取、加工、分发、消费以及运营上分别注入数字化能力,形成一套全链路解决方案。眼下,它已经在众多金融机构身上得到出色的实践。

火山引擎和某北方股份制大行联合打造的“智讯·内容”,是该行9.0的全新财富管理内容服务。

在内容产出上,火山引擎为该行提供了海量的优质内容资源。

这其中,包括6万篇第三方专业内容、数万财经权威作者,打造出了专属于该行的特色内容体系。

在技术支持上,火山引擎提升了该行在内容上的全链路技术能力。

比如,通过火山引擎先进的推荐算法,该行能为不同客户提供“知我所需”的优质财经内容,帮助客户“随时随地”掌握一手财经讯息;通过全球CDN分发加速和高稳定、零首帧的抖音同款播放器,保障客户优质的音视频播放体验。

在内容运营上,火山引擎帮助该行进一步提升了服务的精细化。

借助火山引擎数据分析的运营能力,该行可以了解用户的内容喜好,进而为用户提供更加精准的内容推送,提升内容服务的精准性和配套金融服务的有效性。

从火山引擎内容云服务接入到今年7月,该行内容观看用户提升八倍,为近六百万客户提供财富内容服务,实现了业务价值的提升。

除了该行之外,火山引擎还和华林证券联合打造了新一代“证券交易”软件——海豚股票App。火山引擎为这款产品提供了智能内容运营、智能体验升级和证券上云三大解决方案支持,最终也获得不错的成绩。

实践是检验真理的唯一标准。

火山引擎内容云已经在多家金融机构里,通过“内容生态+数智工具+运营服务”,帮助它们完成体验提升和业务转化,最终实现了用户的价值增长。其中包括民生银行、华林证券、杭州银行、泰康保险等大批知名金融机构。

这也意味着,这套“内容方法论”,已经开始在多片土壤上生根发芽了。正如场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声所言:“内容云是 CLG(场景驱动增长)的一种最佳实践,是企业级服务一个新物种。”

“三大护法”,拓宽生长边界

任何一种方法论的种子,最终能否生长为参天大树,考验的是土壤的肥沃度。

也就是背后资源的丰富度。

火山引擎内容云眼下服务的金融机构不在少数,能否继续扩大客户覆盖面、拓宽发展边界,衍生出更为庞大的商业形态,最终取决是否有足够丰富的资源支撑它往前走。

对此,《一点财经》抱有乐观态度,因为火山引擎跟抖音集团联动形成的“三大护法”的力量足够强大。

首先,在内容资源上,它能够联动抖音集团丰富的内容生态。

从最开始的短视频,到如今的直播、图文、中视频等等,抖音集团在内容资源上已经非常丰富。其日活跃用户数量超过6亿,能够提供包括金融在内的多题材、海量、丰富和优质的专业内容。

值得一提的是,数据显示 2021年10月相较2020年10月,财经相关视频发布量增长261%;播放量增长72%。对于火山引擎内容云来说,内容资源具有丰富性和持续性。

在内容之外,作为一家技术平台,火山引擎技术的后备力量同样充沛。

火山引擎脱胎于字节跳动的技术中台,实力不容小觑。并且,火山引擎还在垂直领域不断增强独特的技术竞争力。

比如在金融领域,对流程安全和存量系统兼容上有更高要求。火山引擎的容器网络微隔离技术,率先将行为建模技术引入入侵检测,提高未知威胁的检测能力。其容器安全能力充分适应DevSecOps流程,将安全能力嵌入到验证、发布、预防、检测、响应等各个环节中。

在内容资源和技术都具备可持续后,能否继续生长考验的就是运营能力。

火山引擎采用的是瞄准市场需求的陪伴式运营服务。

拿金融业的数字化来说,金融APP与客户的互动中其实缺少的是私域运营助力。这背后的核心,是围绕“全生命周期”的、一路陪伴的精细运营。

而火山引擎的陪伴式运营服务,首先来自沉淀抖音集团在C端运营经验。抖音集团本身就是做C端产品起身,在实战中积累的丰富运营经验,让火山引擎领先许多同行。

在此基础上,火山引擎将数字技术和内容场景相融合,能够持续提供全生命周期的运营增长服务,真正做到长期的陪伴式。

问渠那得清如许?为有源头活水来。

金融业作为浇灌实体经济的活水,在数字化时代愈发扮演着关键角色。

而云,作为强有力的数字化利器,疏通了金融机构在线上用户拉新和留存上的全流程,激发了用户活跃度,发挥着重要作用。据相关测算,金融行业在2021年约占中国云服务市场总规模的11%,仅次于泛互联网、政务行业。

在“金融上云”的浩荡浪潮中,火山引擎内容云成为一颗上升的新星,为金融机构插上腾飞的翅膀。

 
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